2011年6月3日 星期五

期中作業本土企業探討 王品集團

王品餐飲股份有限公司又稱王品集團,是臺灣第二大的餐廳連鎖集團,總部位於臺中市西區,

1993年12月24日[2]創立;董事長為戴勝益,旗下有王品牛排、西堤牛排、陶板屋和風料理、原

燒燒肉、聚鍋、藝奇、夏慕尼鐵板燒、品田牧場、石二鍋、舒果等連鎖主題餐廳品牌。[3]

王品牛排的市場區隔以高階品質著稱,以別於市面一般牛排館,從開幕就打出一頭牛僅供6客王

品牛排的旗號,只取最精華的第6 ~ 8對肋骨切成符合骨長17公分、重16盎斯帶骨肉的最適標

準,上桌時以特製訂做高溫瓷盤盛裝,連配菜沙拉蔬菜棒的蔬菜皆切為筆直的17cm長度,附贈

飲料酸梅湯只用台中東勢某所特定品質農場的酸梅。

服務面並保證特殊節令不加價和免費停車的服務。

王品為了烹調出這道獨具中國口味的牛排,以特殊中國口味佐料醃浸兩天兩夜,將完全入味的帶

骨牛小排,慢火燒烤一個半小時,再以高溫瓷盤盛裝,以保持牛排的香嫩風味,使全熟的牛排雖

不帶血絲,卻異常鮮嫩,咬勁十足。

王品歷經數千小時的嚴格選材、精心研發之後,發現一頭牛只有最精華的第六至第八對肋骨,得

以使『王品牛排』的精髓脫穎而出,是全國唯一能在250℃烤箱烘烤一個半小時,還能保持

100% 鮮嫩度的牛排。

為了讓貴賓們能享受到如此珍貴的王品牛排,王品從牛排品質的挑選就踏出最嚴格的第一步。

品質 ─ QUALITY
一頭牛僅供6客王品牛排:
‧僅供 6 客 / 只取最精華的第 6 ~ 8 對肋骨
‧規格統一 / 符合骨長17公分、重16 盎斯的最適標準
‧高溫保鮮 / 以高溫瓷盤盛裝以確保王品牛排的香嫩
即使是附餐仍要求完美演出:
‧蔬菜棒沙拉的蔬菜皆為筆直的17cm
‧精釀100%完美的酸梅湯
王品尋遍全國各地,終於發現台中東勢的一所農場栽培的酸梅,形狀渾圓完整且果肉厚實飽滿,鮮嫩多汁。






服務 ─ SERVICE
獨享切牛排與餐點介紹的服務
贈送「品味生活 王品有約」一冊
特殊節令不加價,並舉辦慶賀活動
重視顧客用餐感受,以「顧客滿意度分析」作為店舖管理改善的指標
免費停車服務




安心 ─ SECURITY
每月最後一週的星期六為「消防日」做全體消防演習
通過安全措施檢核標準、建立「店舖安全手冊」
採用國家合格防火建材;及普通玻璃,緊急時方便顧客擊破



訓練 ─ TRAINING
首推連鎖餐廳經營法寶 ─ 從文化核心出發的〝七個圈圈〞
為同仁規劃完整的職涯訓練 ─ 設計206個教育學分
‧訓練師課程
‧接待員課程
‧管理師課程〈基礎、進階、高級班〉
‧魔鬼訓練營….等

王品文化 經營理念

誠實 ─ 對人對事,以誠實為第一要務。對公司、同事、廠商、客戶、政府、家人誠實以待,而誠的態度是:既誠信又實在。
群力 ─ 群策群力、團隊精神。確信 1+1+1=9 的正面連鎖反應。相信在群體的激勵之下,每一個人的潛能更能發揮到極致。
創新 ─ 創意無限、行事成熟而不守舊。敢於向傳統挑戰,不迷信、不陳腐。任何決定以科學數字作分析。
滿意 ─ 凡事要讓客戶滿意、讓公司滿意、讓周圍所有的人都滿意;當然,
也要自我滿意。但此非自滿,而是自謙。

龜毛家族

1. 遲到者,每分鐘罰100元。
2. 公司沒有交際費。〈特殊狀況需事先呈報〉
3. 上司不聽耳語,讓耳語文化在公司絕跡。
4. 被公司挖角禮聘來的高階同仁〈六職等以上〉,禁止再向其原任公司挖角。
5. 高階同仁「擴大視野」目標:每年在世界各地完成100家餐廳的用餐經驗。
6. 中常會和二代菁英,每天需步行10000步。
7. 迷信六不:不放生、不印善書、不問神明、不算命、不看座向方位、不擇日。
8. 少燒金紙:每次拜拜金紙費用不超過100元。
9. 對外演講每人每月總共不得超出二場。
10. 演講或座談會等酬勞,當場捐給兒童福利聯盟文教基金會。
11. 公務利得之紀念品或禮品,一律歸公,不得私用。
12. 可以參加社團,但不得當社團負責人。
13. 過年時,不需向上司拜年。
14. 上司不得接受下屬為其所辦的慶生活動。
〈上司可以接受的慶生禮是一張卡片、一通電話或當面道賀〉
15. 上司不得接受下屬財物、禮物之贈予。
〈上司結婚時,下屬送的禮金或禮物不得超出1,000 元〉
16. 上司不得向下屬借貸與邀會。
17. 任何人皆不得為政治候選人。
18. 上司禁止向下屬推銷某一特定候選人。
19. 選舉時,董事長不得去投票。
20. 購車總價不超出150萬元。
21. 不崇尚名貴品牌。
22. 不使用仿冒品。
23. 辦公室夠用就好,不求豪華派頭。
24. 禁止作股票,若要投資是可以的,但買進與賣出的時間,需在一年以上。
25. 個人儘量避免與公司往來的廠商作私人交易。
26. 除非是非常優秀的人才,否則勿推薦給你的下屬任用。
27. 除非是非常傑出的廠商,否則勿推薦給你的下屬採用。

懂事長愛說笑

從小故事中,可以重新思考,得到自我啟發、解決問題的力量
他~主持會議時,沒有八股教條,都在講故事。
他~私下聊天時,沒有正經八百,都在講笑話。
他~IQ看似正常,但切入問題角度,卻很另類。
他~明明是公司最閒的人,卻辯稱授權徹底。
他~台大中文系畢業,卻錯別字百出。
他~全名戴勝益,王品牛排董事長,誠懇而浪漫,感性又好玩。

九條通:
1.敢拼、能賺、愛玩。
2.人生追求的三順序:
健康第一、快樂第二、成功第三。
3.多學一點、多做一點、多玩一點。
4.思想要深入,生活要簡單,才有真正的快樂。
5.生命要尊嚴,生活要精采。
6.人生短暫,不能等待。
.實現理想,無可取代。
7.企業的規模,取決於老闆的氣度。
企業的長久,取決於老闆的品德。
8.最大的成本是時間,最大的敵人是自己。

9.演戲可以綵排,人生不能重來。

吃牛排小常識

現在上牛排館品嚐美味時,不難發現在Menu上提供多種選擇,但是光憑牛排名稱或價格做決定,可能又會點到不對胃口的牛排。
所以,就讓我們來瞭解一下,究竟每種牛排之間有何區別?



菲力牛排:
為腰內肉,是牛肉中最鮮嫩的一塊肉,其大理石紋脂肪較少,瘦肉較多,油脂含量低。一般燒烤菲力牛排時,都會切得較厚,所以在肉厚油少的情況下,火候拿捏便顯得格外重要!否則外表看似熟了,內部可能還是冰涼的。菲力牛排最可口的程度是三到五分熟,才能保留它柔嫩多汁的本色。
沙朗:
即牛肋脊肉,肉質細嫩度僅次於菲力牛排,但其脂肪量較菲力高,吃起來較不乾澀。
紐約客:
紐約客牛排是頂級丁骨牛排的一部分(另一邊是菲力),由牛的前腰脊肉(Strip Loin)部位製成,肉質與沙朗接近,大理石油花(Marbling)分佈均勻,但由於此處運動量大,因此較有嚼勁,是老美的最愛,故稱『紐約客』牛排。
肋眼牛排:
此牛排取自牛隻靠近胸部的肋肌部,由於此部位很少運動到,所以肉質很嫩而大理石紋較多且分佈均勻,是喜歡吃肥肉的老饕之最愛。此外,肋眼牛排的中心部位有一塊明顯的油花,料理時,一定要烤到七、八分熟,把油脂燒透,散發出牛油香味來吃才是最美味的。
丁骨牛排:
此牛排由沙朗與一小部份的菲力組合而成,中間則有一丁字形的骨頭,可以同時享用到兩個不同部位的牛排特色。
牛小排:
肉結實,油紋分佈適中,但含脂量較高。
平價牛排:
一般採用牛臀肉或牛大腿肉,脂肪含量少,口感較澀。
提醒您!享受牛肉大餐,大快朵頤一番後,可別馬上喝附餐的咖啡或紅茶唷!
因為咖啡和茶所含的咖啡因會讓身體對鐵質的吸收能力變差。建議您最好以富含維他命C的水果或果汁替代之。
創業19年 營業額破百億

 這個普通人創業19年,擁有10個餐飲品牌縱橫兩岸,今年營業額將突破100億元,是台灣最大餐飲集團的首領;這個普通人曾發下狂 語,2020年要開1000家店,2030年要開10000家店,而且目標正在接近中;這個普通人一邊攀爬奇萊山實踐登百嶽的願望,一邊打電話給老婆小 孩,一咬牙捐出了30幾億元,一瞬間個人資產少了八成。

 ■服務占七成 美食占三成

 這個普通人率領8025名員工,其中20餘人的年薪超過千萬元,超過200人是千萬富翁,甚至連工讀生也有年終獎金可拿;這個普通人發誓把一起奮鬥的員工當做兄弟姊妹看待,十幾年前開始默默供養生病而無法工作的員工。

 近幾年來,王品集團舉行的記者會大多與美食無關,哪怕是我曾收到筷子、托盤、瓷盤、烤肉架、乾辣椒、玫瑰花、彈簧板等充滿創意的記者會邀 請函,但打開一看,絕大部份不是為了新店開張或新菜介紹,而是一場比賽或是一場活動,戴勝益也承認:「王品是服務占七成,美食占三成。」

 王品集團以服務樹立口碑,戴勝益盯得最緊的是意見調查表與電話客訴,三月分0800專線有267通電話,調查表有75萬張,滿意度達97%,但很少有人知道,王品曾經開過川菜館,當月的滿意度只有80出頭,嚇壞了戴勝益。

 ■投入餐飲20年 堅持五不 載勝益

 「我認清了王品的核心優勢是西餐與服務,哪怕是一個甜甜圈都能做百億元,分眾市場切出來,我有開不完店,何必碰中餐呢?」

 採訪當天,問他王品集團的總店數,他笑著說,天天都有變動耶!台灣已開135家,今年將開30家,大陸已開38家,今年再開15家,去年營業額70.3億元,預估今年98.2億元,甚至可突破100億元,年底還有新品牌問市。

 戴勝益投入餐飲業快20年,至今仍堅持「五不原則」:不碰政治、不官商勾結、不做股票、不做業外投資、不借錢,哪怕是王品在4月底已經上市上櫃,戴勝益還是說:我不缺錢,我只缺人。

 「第一、我不靠上市來發財,第二、我只留下很少的股票,第三、我要看股權表,看是誰賣了公司的股票。」去年在法說會上,戴勝益登高叫大家別買王品的股票,因為王品上市不是要錢,而是為了拓展海外市場,尋找同樣優質的企業做夥伴。

 ■大膽布局 萬店理想不是夢

 經過授權,陶板屋的招牌賣到泰國,也開了分店,緊接著外銷的第二個品牌是品田牧場,如此大膽布局是為了實踐戴勝益在2000年所發下的狂語:20年後,王品要做兩岸第一,開店1000家;30年後王品要做世界第一,開店10000家。

 這並非癡人說夢,賣法式素食的舒果僅僅花了3個月就開店,餐廳天天爆滿,預計年底要開4家以上,石二鍋只開了8家店,預估全台可開200家,年底還有平價的新品牌要登場,戴勝益推動的三倍計劃,盤算5年內可暴增三倍店數的如意算盤。

 「妳沒看過有人盛裝打扮只為了到西堤吃牛排。」戴勝益目前在二級城市推動二代店計劃:只花1/2開辦費,承租2/3店鋪,做2/3客席,營業額為一代店2/3,這招讓西堤、品田牧場、聚等品牌成功擴散到頭份、嘉義、屏東、豐原等地方,所以萬店理想絕不是夢。

 幾年前戴勝益還發了一個興學的大夢,許多餐飲相關科系老師殷切期待著王品大學招生,事實上戴勝益發現教學與管理之間有很大的衝突,王品大學早已濃縮成「王品學程」。

 「去年在實踐大學開辦4+1學程,僅僅12個學分卻動用17位主管輪流開講,還附帶實習課程,現在台大、政大也要求舉辦類似課程。」戴董 說,在台灣開50家店,就需要2500位新手,原本以為開辦大學就可培養自家人才,結果發現企業根本沒有能力組織管理一個大學。

 ■王品學程 培育企業人才

 「王品遍地開花,人力必須源源不絕,王品學程給大四生機會,形成種子計劃,等同開辦王品先修班。」台大中文系畢業的戴勝益,19年前投入三桶水的油湯事業,當時曾遭到不少異樣眼光,如今再回首,時空背景大不同,台大學生做餐飲是ok的,還是優質的生力軍。

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